დაბრუნ ება
ზოგადი დებულებები
TITO Jewelry ("ჩვენ", "კომპანია") წარმოადგენს შპს "თითა კორპ"-ის (საიდენტიფიკაციო კოდი: 400414805) საკუთრებას და მართავს ვებგვერდ tito.ge-ს. ჩვენ ვცდილობთ, დავაკმაყოფილოთ მომხმარებლების საჭიროებები და უზრუნველვყოთ საუკეთესო მომსახურება. ამ პოლიტიკით განისაზღვრება იმ პირობები, რომლის მიხედვითაც შესაძლებელია პროდუქციის დაბრუნება ან გაცვლა.
დაბრუნებისა და გაცვლის ზოგადი პირობები
მომხმარებელს აქვს უფლება დააბრუნოს ან შეცვალოს შეძენილი პროდუქტი შემდეგ პირობებში:
- თუ პროდუქტი დაზიანებულია ან აქვს წარმოების დეფექტი;
- თუ არ ემთხვევა შეკვეთილ პროდუქციას;
- თუ პროდუქტი არ არის გამოყენებული და შენარჩუნებული აქვს პირვანდელი შეფუთვა, ტეგები და ყველა თანმდევი აქსესუარი;
- მომხმარებელს შეუძლია პროდუქტის დაბრუნება შეძენიდან 14 კალენდარული დღ ის განმავლობაში.
პროდუქტის დაბრუნების პროცესი
პროდუქტის დაბრუნების ან შეცვლისთვის მომხმარებელი ვალდებულია:
1. დაუკავშირდეს TITO Jewelry-ს ელ. ფოსტაზე tito.jewelry1@gmail.com და განაცხადოს დაბრუნების მოთხოვნა;
2. მიაწოდოს შეკვეთის ნომერი და პროდუქტის ფოტოები (თუ პრობლემა დაკავშირებულია დაზიანებასთან ან ხარვეზთან);
3. შეავსოს შესაბამისი დაბრუნების ფორმა, რომელიც მიეწოდება მომხმარებელს მოთხოვნის შემდეგ;
4. დააბრუნოს პროდუქტი მითითებულ მისამართზე თბილისი, ნაძალადევის რაიონი, მანჯგალაძის 67ა;
5. დაბრუნების დამუშავების შემდეგ თანხა მომხმარებელს დაუბრუნდება იგივე გადახდის არხით 7 სამუშაო დღის განმავლობაში.
გამონაკლისები და შეზღუდვები
მომხმარებელს არ აქვს უფლება დააბრუნოს პროდუქტი შემდეგ შემთხვევებში:
- თუ პროდუქტი გამოხატულად გამოყენებულია ან დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ;
- თუ პროდუქტის დახარისხება ინდივიდუალური შეკვეთით მოხდა (მაგალითად, პერსონალიზებული ნაკეთობები);
- თუ პროდუქტი შეიცავს ჯანმრთელობის ან ჰიგიენის სპეციფიკურ მოთხოვნებს და მისი გამოყენება უკვე განხორციელდა;
- თუ დაბრუნების მოთხოვნა წარმოდგენილია 14 დღის ვადის ამოწურვის შემდეგ.
თანხის დაბრუნება
- თანხის დაბრუნება მოხდება იმავე მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა გადახდა;
- დაბრუნება დამუშავდება პროდუქტის მიღებიდან 7 სამუშაო დღის განმავლობაში;
- თუ გადახდა შესრულდა საბანკო ბარათით, თანხა დაბრუნდება იმავე ბარათზე.
გაცვლის პროცესი
თუ მომხმარებელი ირჩევს პროდუქტის გაცვლას, შესაძლებელია შემდეგი პროცედურით:
1. მომხმარებელმა უნდა შეავსოს გაცვლის მოთხოვნის ფორმა;
2. უკან დაბრუნებული პროდუქტის მიღების შემდეგ, ახალი პროდუქტი გაიგზავნება 3-5 სამუშაო დღეში;
3. თუ გაცვლის პროდუქტის ღირებულება განსხვავდება თავდაპირველი შეძენის ღირებულებისგან, მომხმარებელმა უნდა განახორციელოს შესაბამისი გადახდა ან მიიღოს ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება.
საკურიერო მომსახურება დაბრუნების შემთხვევაში
- დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს მომხმარებელი, თუ დაბრუნება არ არის გამოწვეული TITO Jewelry-ის შეცდომით;
- თუ პროდუქტის დაბრუნების მიზეზი არის ხარისხობრივი ხარვეზი, ტრანსპორტირების ხარჯს დაფარავს TITO Jewelry.
დავის გადაწყვეტა
ნებისმიერი დავა, რომელიც წარმოიშვება დაბრუნებისა და გაცვლის პროცესთან დაკავშირებით, განიხილება მოლაპარაკების გზით. მოლაპარაკების წარუმატებლობის შემთხვევაში, დავა გადაეცემა საქართველოს სასამართლოს განხილვისთვის.
კონტაქტი
დაბრუნებასთან ან გაცვლასთან დაკავშირებული შეკითხვების შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
- ელ. ფოსტა: tito.jewelry1@gmail.com
- იურიდიული მისამართი: თბილისი, ნაძალადევის რაიონი, მანჯგალაძის 67ა